Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Ventra (la “Plataforma” o el “Servicio”), operada por Ventra (“nosotros”). Al registrarte y/o utilizar el Servicio, aceptás estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no utilices la Plataforma.

1. El Servicio

Ventra es una herramienta de software como servicio (SaaS) que permite gestionar un inventario de productos y publicar un catálogo web para compartir con clientes. La Plataforma es una herramienta: no compramos, vendemos ni intermediamos en las operaciones comerciales del usuario, ni participamos de las transacciones entre el usuario y sus clientes.

2. Cuenta y registro

• Debés proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Sos responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Debés ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

3. Planes, precios y pagos

Los planes se pagan por Mercado Pago, de alguna de estas dos formas, según cuál se ofrezca al momento de contratar:

• Suscripción mensual con débito automático. Autorizás a Mercado Pago a cobrarte todos los meses el precio del plan que elegiste. El primer cobro se hace al activarla y después se cobra una vez por mes. Cada cobro aprobado te da un mes más de acceso, que se suma a lo que ya tenías (por ejemplo, los días que te quedaban de la prueba gratis). Si al contratar hay un precio de lanzamiento, vale solo para el primer cobro: los siguientes se cobran al precio de lista vigente del plan.
• Pago único de 30 días, sin débito automático, cuando se ofrezca: cada pago te da 30 días de acceso y la renovación es voluntaria. Si no volvés a pagar, no se te cobra nada.
• Baja del débito automático: la hacés cuando quieras desde Mi plan, sin trámites. No se te vuelve a cobrar y mantenés el acceso hasta el fin del período ya pagado. No hay reintegro proporcional del mes en curso, salvo por el derecho de arrepentimiento (punto 5) o la garantía del primer pago (punto 6).
• Si un cobro no sale: Mercado Pago lo reintenta durante algunos días y tu acceso se mantiene unos días después del vencimiento. Si para entonces el cobro no se aprobó, tu plan se pausa (tu catálogo deja de verse) hasta que se apruebe. Si Mercado Pago no logra cobrarlo después de varios intentos, puede dar de baja el débito.
• Cambio de plan con débito automático: si pasás a un plan mayor, pagás aparte la diferencia por los días que te quedan y el débito pasa al precio del plan nuevo. Si pasás a uno menor, seguís con el tuyo hasta el vencimiento y el próximo cobro del débito ya es al precio del plan nuevo.
• Precios: pueden modificarse, pero los cambios no afectan períodos ya abonados. Si cambia el precio de tu plan y tenés débito automático, te avisamos con una anticipación razonable antes de aplicarlo; si no estás de acuerdo, podés dar de baja el débito antes del cobro siguiente.
• Nunca almacenamos ni vemos los datos de tu medio de pago: los procesa y protege Mercado Pago.

4. Prueba gratuita

Podemos ofrecer un período de prueba gratuito, que no pide tarjeta ni activa ningún débito. Al finalizar, el acceso a las funciones del plan se suspende hasta que se active un plan pago. Tus datos se conservan según la Política de Privacidad.

5. Derecho de arrepentimiento

De acuerdo con la Ley 24.240 y la Resolución 424/2020, tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde que la contrataste o desde el cobro, sin costo ni justificación. Si pagás con débito automático, además de devolverte ese cobro damos de baja el débito, para que no se te vuelva a cobrar. Podés ejercerlo desde Mi plan o, sin entrar a tu cuenta, desde el Botón de arrepentimiento (ventra.website/arrepentimiento), o escribiéndonos a ventrasoporteos@gmail.com. Gestionaremos la baja y el reintegro correspondiente.

6. Garantía del primer pago

Garantía: si en los 30 días desde tu primer pago tuviste al menos 10 productos con foto en tu catálogo, tus clientes lo abrieron al menos 20 veces y no te llegó ninguna consulta ni pedido, te devolvemos el primer pago. Si pagás con débito automático, te devolvemos todo lo que pagaste por el débito y lo damos de baja. Se pide con un toque desde Mi plan. Estas son las condiciones:

• Qué pago cubre: solo el primer pago aprobado de tu cuenta (si antes no hubo ningún otro) y solo si es del Plan Pro o del Plan Business, sea un pago de 30 días o el primer cobro de un débito automático. No cubre el Plan Basic, las mejoras de plan ni los planes activados sin un pago (por ejemplo, con un cupón). Tampoco cubre las renovaciones, salvo en el caso del débito automático que se explica en «Cómo se devuelve».
• Qué período se mide: los 30 días corridos contados desde la fecha en que se aprobó ese pago. Si pagaste durante la prueba gratis, se cuentan igual desde el día del pago.
• Requisitos, todos dentro de ese período:
  • tener al menos 10 productos con foto cargados en tu catálogo;
  • que tus clientes hayan entrado al menos 20 veces a tu catálogo (las visitas tuyas no se cuentan);
  • que no te haya llegado ninguna consulta ni pedido desde tu catálogo: ni toques en «Consultar por WhatsApp», ni formularios de contacto, ni pedidos de aviso de stock, ni pedidos armados por tus clientes.
• Cuándo y cómo se pide: con un toque desde Mi plan, entre el día 30 y el día 45 contados desde el pago. La pide el titular de la cuenta (no un usuario vendedor). Antes del día 30 o después del día 45 no se puede pedir. Al pedirla verificamos de nuevo todos los requisitos con los registros de la Plataforma.
• Cómo se devuelve: te devolvemos el total de ese primer pago por Mercado Pago, al mismo medio con el que pagaste. Si tenés débito automático, primero damos de baja el débito, para que no se te vuelva a cobrar, y además te devolvemos los cobros del débito posteriores a ese primer pago (por ejemplo, el del mes siguiente, si ya salió). Las renovaciones con un pago de 30 días y las mejoras de plan no se devuelven por la garantía. Cuánto tarda en verse depende de Mercado Pago y de tu banco o tarjeta.
• Qué pasa con tu plan: al devolverte el pago (o los cobros del débito), el plan que te dieron se da de baja. Si no pagaste otro después, tu catálogo deja de verse para tus clientes. Tus productos quedan guardados en tu cuenta.
• Una sola vez por cuenta. Si ese pago ya te fue devuelto por otra vía (por el derecho de arrepentimiento del punto 5, un reintegro o un contracargo), la garantía no aplica.

7. Contenido del usuario y datos de terceros

• Vos sos el único responsable del contenido que cargás (productos, fotos, precios, textos).
• Si cargás datos de tus clientes (por ejemplo, nombre o teléfono en consultas o reservas), declarás que contás con el derecho y el consentimiento para hacerlo. Respecto de esos datos, vos sos el responsable del tratamiento y Ventra actúa únicamente como proveedor de la herramienta.
• Nos otorgás una licencia limitada para alojar y mostrar tu contenido con el solo fin de prestarte el Servicio.

8. Uso aceptable

No podés utilizar la Plataforma para fines ilícitos, para vulnerar derechos de terceros, cargar contenido engañoso o prohibido, ni para intentar comprometer la seguridad o el funcionamiento del Servicio.

9. Disponibilidad y “tal cual”

El Servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos que el Servicio esté disponible de forma ininterrumpida o libre de errores, ni garantizamos resultados comerciales, cantidad de ventas, consultas o ingresos derivados del uso de la Plataforma, sin perjuicio de la devolución del primer pago prevista en el punto 6, en las condiciones que ahí se detallan.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Ventra no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes (incluida la pérdida de ventas, ganancias o datos). Nuestra responsabilidad total, por cualquier concepto, se limita al monto efectivamente abonado por el usuario en los 3 meses previos al hecho que origine el reclamo.

11. Suspensión y baja

Podemos suspender o dar de baja cuentas que incumplan estos Términos; si la cuenta tiene débito automático, también lo damos de baja, para que no se siga cobrando. Podés dejar de usar el Servicio y solicitar la baja en cualquier momento. Si tenés débito automático, lo das de baja desde Mi plan (o escribiéndonos) como se explica en el punto 3: no se te vuelve a cobrar y mantenés el acceso hasta el fin del período ya pagado.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los cambios.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, se aplicará la normativa de defensa del consumidor cuando corresponda.

14. Contacto

Por cualquier consulta sobre estos Términos, escribinos a ventrasoporteos@gmail.com.