Botón de arrepentimiento
Si pagaste un plan de Ventra y te arrepentiste, tenés 10 días corridos desde el pago para pedir que lo demos de baja y te devolvamos lo que pagaste. Si pagás con débito automático, el plazo corre desde el cobro y además damos de baja el débito, para que no se te vuelva a cobrar. No tenés que explicar por qué y no te cuesta nada. Es un derecho que te da la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (Resolución 424/2020).
Si podés entrar a tu cuenta
Andá a Mi plan y, abajo de todo, en «Devolución en 10 días», tocá «Botón de arrepentimiento». Se abre tu mail con el pedido ya escrito y el mail de tu cuenta puesto.
Si no podés entrar
Escribinos a ventrasoporteos@gmail.com, mejor desde el mail con el que te registraste, con el asunto «Solicitud de arrepentimiento». No hace falta entrar a la cuenta ni registrarte.
Si el botón no te abre el mail, copiá la dirección de arriba y escribinos desde donde uses tu correo.
Qué pasa después
- Dentro de las 24 horas te contestamos por mail con el número de tu pedido de arrepentimiento.
- Damos de baja el plan que pagaste y te devolvemos el pago por Mercado Pago.
- Si tenés débito automático, también lo damos de baja: no se te vuelve a cobrar.
- Tus productos no se borran solos: quedan en tu cuenta por si algún día volvés. Si preferís que borremos todo, pedínoslo en el mismo mail.
¿Solo querés que no se te cobre más? Si tenés débito automático, lo cancelás vos desde Mi plan, sin trámites: no se te vuelve a cobrar y seguís usando lo que ya pagaste hasta que vence. Para eso no hace falta arrepentirse.
La prueba gratis de 7 días no se paga, así que no hace falta arrepentirse de ella: si no pagás, se vence sola y no se te cobra nada. Más detalle en el punto 5 de los Términos y Condiciones.